Queremos que seu tapete chegue com segurança, no prazo combinado e sem surpresas. Veja como funciona todo o processo, do pedido à sua porta.
1
Como o frete é calculado
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de destino, no peso do pedido e no valor declarado para fins de seguro. Utilizamos a plataforma GoFretes, que consulta múltiplas transportadoras em tempo real e apresenta as opções disponíveis com prazo e custo antes de você finalizar a compra. Nenhuma surpresa na entrega do boleto.
2
De onde saem os pedidos
Todos os pedidos são separados, conferidos e embalados diretamente no nosso showroom em Pinheiros, São Paulo. Cada tapete sai daqui inspecionado com cuidado . A embalagem é pensada e identificada para proteger o produto durante todo o transporte.
3
Prazo para postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e postado no próximo dia útil, para produtos à pronta entrega. Pagamentos confirmados até o fim do dia são postados no dia útil seguinte. Produtos sob encomenda terão acrescido o prazo de produção.
Pagamentos via Pix costumam ser confirmados mais rapidamente, o que agiliza também a postagem.
4
Prazo de entrega
O prazo total é composto por três etapas:
O prazo estimado é exibido no checkout antes de você finalizar o pedido. Regiões metropolitanas costumam ter prazos menores; cidades do interior e regiões mais remotas podem levar alguns dias adicionais.
- Obtenção: produção ou encomenda de fabricante dependendo do produto, apenas para produtos sem estoque encomendáveis ou sob medida: depende do produto , em geral entre 3 e 30 dias.
- Preparação: até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
- Transporte: variável conforme CEP de destino, transportadora escolhida e características do pedido, entre 2 e 20 dias dentro do Brasil.
O prazo estimado é exibido no checkout antes de você finalizar o pedido. Regiões metropolitanas costumam ter prazos menores; cidades do interior e regiões mais remotas podem levar alguns dias adicionais.
5
Acompanhamento do pedido
Assim que o pedido for expedido, você receberá o código de rastreamento pela transportadora (quando disponibilizado). Com ele, é possível acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site da transportadora.
6
Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora contratada. Se o destinatário estiver ausente ou o acesso ao endereço não for possível, a transportadora poderá fazer uma nova tentativa, reagendar ou encaminhar o pedido para retirada em ponto parceiro. Em casos de impossibilidade de entrega, o pedido pode ser devolvido ao remetente.
7
O que pode afetar o prazo
O prazo informado é uma estimativa. Situações fora do nosso controle podem impactar a entrega:
Sempre que possível, nossa equipe entra em contato para minimizar qualquer imprevisto.
- Dificuldade de acesso ao endereço informado
- Dados de entrega incorretos ou incompletos
- Ausência do destinatário nas tentativas de entrega
- Eventos operacionais excepcionais (greves, feriados, clima)
- Indisponibilidade da transportadora em determinada região
Sempre que possível, nossa equipe entra em contato para minimizar qualquer imprevisto.
8
Confira seu endereço antes de finalizar
O endereço informado no checkout é o que orienta a entrega. Certifique-se de que rua, número, complemento e CEP estão corretos antes de confirmar o pedido. Erros de endereço podem causar atrasos ou impossibilidade de entrega — e a correção depois da postagem depende da transportadora.
Ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está disponível pelos canais de atendimento informados no site. Respondemos rapidamente.