Compreender os seus direitos é o primeiro passo para uma compra segura e sem estresse. Nossa política foi desenhada com atenção a cada detalhe para garantir que sua experiência conosco seja transparente, justa e livre de frustrações.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), promulgado em 1990, é um marco histórico que estabeleceu o equilíbrio e o respeito nas relações de consumo no Brasil. Seguimos rigorosamente as diretrizes da Lei nº 8.078/1990, assegurando que você tenha total respaldo legal.
Abaixo, detalhamos como funcionam nossos processos de troca e devolução.
Se você comprou em nosso site ou aplicativo e, ao receber o produto, percebeu que ele não atende às suas expectativas, não há problema. O Artigo 49 do CDC garante a você o Direito de Arrependimento.
Prazo: Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Custo: O frete da devolução por arrependimento é de nossa inteira responsabilidade. Você receberá um código de postagem reversa sem nenhum custo adicional.
Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete original, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Historicamente e por lei, o CDC não obriga as lojas físicas a aceitarem devoluções por simples arrependimento (já que o cliente tem a oportunidade de avaliar o produto em mãos).
No entanto, acreditamos que a sua confiança em nossa marca não deve depender do canal de compra. Por isso, estendemos o prazo de 7 dias de arrependimento também para todas as compras realizadas em nossas lojas físicas. Se você levou o produto para casa e mudou de ideia, basta retornar à loja com o cupom fiscal e o item em perfeitas condições para realizar a troca ou solicitar o reembolso.
Caso o produto apresente qualquer falha de fabricação, o Artigo 26 do CDC protege a sua compra com prazos específicos para que possamos resolver a situação:
Bens não duráveis (produtos de consumo rápido): 30 dias corridos.
Bens duráveis (eletrônicos, roupas, móveis, etc.): 90 dias corridos.
Ao constatar um defeito, nossa equipe técnica fará uma análise detalhada no prazo máximo de 30 dias (conforme o Artigo 18 do CDC). Confirmada a falha, você poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições.
A restituição imediata da quantia já paga e cancelamento de parcelas que houver.
O abatimento proporcional do preço na compra de outro item.
Para que o processo de troca ou devolução ocorra de forma rápida e eficiente, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Estar na embalagem original, sem indícios de mau uso, desgaste ou sujeira.
Estar acompanhado de todos os manuais, acessórios e peças que o compõem.
Manter as etiquetas e lacres intactos do fabricante.
Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) ou cupom fiscal.
Estruturamos um processo simples e lógico para que você resolva tudo em poucos cliques ou presencialmente:
Acesse sua conta: Entre em nosso site, vá em “Meus Pedidos” e selecione a compra que deseja devolver ou trocar (para lojas físicas, dirija-se ao balcão de atendimento).
Relate o motivo: Informe se é um caso de arrependimento ou defeito. Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido será nosso atendimento.
Receba as instruções: Você receberá por e-mail o código de autorização de postagem dos Correios ou as orientações para a troca na loja física.
Acompanhe o status: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, faremos a conferência em até 3 dias úteis e liberaremos o seu estorno ou o novo produto.
