Como calculamos
Todo prazo que mostramos tem três partes, sempre em dias úteis
1. Produção ou obtenção — o tempo para o seu tapete ficar pronto.
2. Despacho e entrega — o tempo da transportadora até o seu endereço.
3. Prazo total — a soma dos dois. É este o prazo que vale para o seu pedido.
Preferimos mostrar as três partes separadas para que você saiba exatamente o que está esperando, e por quê.
1. Produção ou obtenção
Peças em estoque (pronta entrega). Não há prazo de produção. O pedido segue para despacho.
Peças sob encomenda Parte do nosso catálogo, como os tapetes de sisal e fibras naturais, é confeccionada em oficina própria a cada pedido. Por isso a peça chega nova, feita para você, e por isso leva mais tempo. O prazo de produção aparece na página de cada produto.
Peças sob medida Tapetes e passadeiras feitos nas dimensões que você informa têm prazo de confecção próprio, indicado no momento da configuração.
Quantidade Se você pedir mais unidades do que temos em estoque, o pedido inteiro passa a seguir o prazo de produção, para ser enviado de uma só vez.
Pedidos com mais de um item O pedido é despachado completo. Vale o maior prazo de produção entre os itens. [Se quiser oferecer envio parcial mediante novo frete, dizer aqui.]
2. Despacho e entrega
É o prazo da transportadora, calculado pelo seu CEP. Inclui o tempo de preparo e embalagem.
Tapetes são volumes grandes. Em geral seguem por transportadora rodoviária, não pelos Correios.
Regiões afastadas de capitais e localidades de difícil acesso podem ter prazo maior; o cálculo pelo CEP já considera isso.
3. Quando o prazo começa a contar
O prazo total começa no primeiro dia útil após a confirmação do pagamento:
– Pix e cartão de crédito: confirmação normalmente no mesmo dia.
– Não trabalhamos com boleto pra acelerar o processo todo
4. O que são dias úteis
Dias úteis são de segunda a sexta-feira. Não contam sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais e municipais de São Paulo e do destino.
Quando mostramos uma data estimada de chegada, ela é uma previsão calculada a partir dos dias úteis, não uma data marcada. Mas é uma boa estimativa.
5. Imprevistos
Fazemos o possível para cumprir e antecipar os prazos. Alguns eventos fogem ao nosso controle e ao da transportadora: enchentes, bloqueios de estradas, greves, paralisações, roubos de carga e outras situações de força maior.
Se algo assim afetar o seu pedido, nós tomamos a liberdade de avisar você, sem esperar que você pergunte, e informamos a nova previsão.
6. Se o prazo não for cumprido
Se o prazo total for ultrapassado, você pode escolher: aguardar a nova previsão , cancelar o pedido com devolução integral do valor pago, ou outra solução combinada com nosso atendimento.
7. Recebimento
– É preciso haver alguém no endereço para receber.
– Tapetes grandes são volumes longos e pesados. Verifique antes se o volume passa por portaria, elevador e escadas. A entrega é feita normalmente no térreo, na portaria, salvo combinação prévia.
– As transportadoras não oferecem serviços de movimentação interna ao imóvel.
– Confira a embalagem na presença do entregador. Havendo avaria aparente, registre no comprovante e fale conosco no mesmo dia.
8. Retirada na loja
Peças em estoque podem ser retiradas em nosso showroom em Pinheiros, São Paulo. Na Rua Fradique Coutinho , 445 , em horário comercial. É necessária o aviso com um dia de antecedência para separação, conferência e embalagem prévia.
Peças sob encomenda ficam disponíveis para retirada ao fim do prazo de produção.
9. Desistência e peças sob medida
Compras pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
10. Acompanhe o seu pedido
O sistema envia emails automáticos conforme a mudança de status do pedido: pagamento confirmado, em produção, despachado com código de rastreio, entregue. Em sendo necessário podemos ainda enviar emails manuais, whatsapp ou ligações telefônicas.
Dúvidas sobre prazo antes de comprar? Fale com um consultor pelo WhatsApp 11-9-9388-8623. Respondemos em horário comercial. Também pelo fixo: 11-3030-1880